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Sua localização: Cursos e Eventos
Cursos e Eventos
Palestra:
Resiliência no Atendimento ao Cliente | São Leopoldo
 
Objetivos:
 
Desenvolver o autoconhecimento e aplicação de mecanismos de autoregulação emocional no atendimento ao cliente. Perceber a importância em prevenir e administrar o estresse, antes que o mesmo assuma proporções negativas e consequentemente na produtividade profissional e pessoal.
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Público Alvo:
 
Profissionais em geral, que buscam aprimorar o conhecimento sobre resiliência, autoconhecimento e atendimento ao cliente.
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Programa:
 
  • Resiliência (Competência Pessoal)
  • Resiliência (Competência Social)
  • Como ser proativo diante das adversidades
  • Quem é o cliente atual?
  • Razões para buscar a qualidade no atendimento ao cliente
  • Gestão da Reclamação: Como administrar situações difíceis
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Instrutor(a):
 

Paula Costa

Fundadora da consultoria Hunicos - Desenvolvimento Humano que tem como propósito aprimorar as habilidades de cada pessoa de acordo com o trabalho que ela desenvolve. Palestrante, professora e tutora Ead, trainer, consultora profissional em gestão, gestão da experiência com cliente, desenvolvimento de líderes e equipes. Atua como coach e mentoria. Assistente Social (Ulbra) com especialização em planejamento estratégico (Pucrs), formações em coaching profissional, pessoal e liderança emocional e mestrado em saúde e desenvolvimento humano. Professora da Universidade La Salle. Suas atividades sempre provocam reflexão sobre qual sentido do seu trabalho, como realizar a gestão do seu tempo e aumentar a produtividade, como engajar os colaboradores e aprimorar o relacionamento com clientes. Atuou na área comercial, coordenação de SAC e ouvidoria por 10 anos em empresas como Tramontina e Sistema de Saúde Mãe de Deus.
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Maiores Informações:
  Este curso não faz parte do Programa de Educação Profissional Continuada.
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Data/Hora Início:
  12/11/2019 às 13:30hs
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Data/Hora Término:
  12/11/2019 às 16:00hs
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Período de Realização:
  12 de novembro de 2019
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Carga Horária:
  2h30min
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Investimento:
 
Valor do Investimento: R$ 150,00

Representados do SESCON-RS em dia com suas contribuições - R$ 120,00
- 20% de desconto;

Representados do SESCON-RS em dia com suas contribuições e pagante da sindical e/ou confederativa 2019 - R$ 90,00
- 40% de desconto;

Profissionais da área contábil e Estudantes - R$ 82,00

- Profissionais em situação regular com o CRCRS, por favor, após realizar a sua inscrição enviar e-mail para capacitacao@sesconrs.com.br informando o n° de registro no CRCRS.

- Estudantes, por favor, após realizar a sua inscrição enviar e-mail com comprovante de matrícula ou carteira de estudante oficial para capacitacao@sesconrs.com.br

Associados do SESCON-RS em dia com suas contribuições - R$ 75,00
- 50% de desconto;

Associados do SESCON-RS em dia com suas contribuições e pagante da sindical e/ou confederativa 2019 - R$ 45,00
- 70% de desconto;

Associados do SINCONTECSINOS: R$ 45,00
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Local:
Auditório do SincontecSinos - São Leopoldo
Rua Osvaldo Aranha, 115
Centro
São Leopoldo - RS
93010-080
Mapa de Localização: Clique aqui e veja como chegar...
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Realização:
 
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Apoio:
 
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Curso/Evento realizado no período:

[12 de novembro de 2019]

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